本报讯（青海法治报·法眼记者 郭佳）7月8日，记者从西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心获悉，今年上半年，西宁市矛调中心共受理各类矛盾纠纷162件，成功率达91.1%，较上年同期提升3.3个百分点。
立足“为民、务实、高效、清廉”服务理念，以优化服务流程、提升服务质效为抓手，着力打造矛盾纠纷化解“直通车”，推动群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决。西宁市矛调中心聚焦靶向发力，破解突出问题，针对群众反映的“调解流程繁琐、部门衔接不畅、调解周期过长”等问题，开展作风建设提升活动，通过群众提、自己找、上级点，梳理出调解文书过多、跨部门协调效率低、转办件积压等4类问题，逐一制定整改措施，推动问题整改见底见效。
梳理各类纠纷受理所需材料清单，取消6项证明材料，对非核心材料缺失的情况实行先受理、后补正，由调解员主动协助联系相关部门核实信息，减少群众来回补材料的负担。在西宁市五区两县、76个乡镇（街道）、1013个村（社区）和47个行专人民调解组织，配齐配强人民调解员，群众可在家门口申请调解，做到就近办，实现“小纠纷不出街镇、大纠纷不出县区”。
推行“限时办结”制度，杜绝“久调不决”现象，按照纠纷复杂程度分类设定办理时限：简易纠纷15日内办结，一般纠纷30日内办结，重大疑难纠纷60日内办结。
推动青海智慧调解信息管理平台、人民法院调解平台、石榴籽家园社区治理一体化平台等信息化平台的应用，促进“线上+线下”融合，群众可通过手机App、微信小程序在线申请调解、上传证据、查询进度。
（编辑：杨琳玥）
